Customer-Journey

Online Marketing Steuerung nach Customer Journey

Unter Customer Journey versteht man alle Marketing Kontakte, die ein Kunde gegangen ist, bis er am Ende etwas in gekauft hat.

Customer-Journey

Ein Kunde kommt z.B.

  • morgens mit einem Smartphone über ein Google SEO Ergebnis in den Online Shop, kauft aber noch nichts (Mobile- SEO Visit)
  • am Nachmittag im Büro mit einem Laptop wegen eines Newsletter, kauft aber noch nichts (Desktop – Newsletter Visit)
  • am Abend dann vom Sofa mit dem Tablet wegen einer Google Adwords Anzeige für den Namen des Shops (Mobile – Brand Buy)

Problem Nr.1

Die bis dato am häufigsten genutzte Methode, um diese Bestellung nun einem Kanal zu zuordnen (Attribution Modeling) ist die des „Last Cookie“. In unserem Beispiel wird der Umsatz also dem Kanal „SEA Brand“ zugeordnet, die anderen beteiligten Kanäle bekommen nichts und werden im Laufe der Zeit nicht mehr bzw. weniger gebucht. Denn diese haben ja scheinbar keinen Umsatz erzeugt. Und das ist das große Problem an diesem Modell, denn die „Trigger“ für den eigentlichen Sale, werden nicht berücksichtigt, sonder nur der glückliche letzte „Touchpoint“ in der Kontaktkette. Wenn es extrem blöd läuft, dann schalten Sie in unserem Beispiel irgendwann alle Marketing Kanäle außer SEA Brand ab und wundern sich dann, warum der Umsatz sinkt, obwohl Sie denken alles richtig gemacht zu haben.

Problem Nr.2

Wie Sie in unserem Beispiel gesehen haben, kommt der Kunde nicht nur über unterschiedliche Online Marketing Kanäle, er nutzt  auch noch verschiedene Geräte (Devices) und das birgt ein weiteres Problem – wir können den Kunden nicht mehr in einer kompletten „Journey“ messen. Denn im Online Business wird alles mittels Cookie gemessen (Datei die man auf dem Gerät des Nutzers speichert). Wenn der Kunden nun aber über verschiedene Geräte einspringt, dann können wir diesen nicht mehr anhand des Cookies eindeutig erkennen und wir verlieren somit eine zusammen hängende Info über die genutzten Online Marketing Kanäle. Das Thema „Customer Journey“ scheint damit im Keim zu ersticken.

Lösung Nr. 1

Es gibt bereits einige Lösungsanbieter auf dem Markt, um sich dem Thema „Customer Journey“ und damit verbunden mit der „Budget Allokation“ zu widmen. Wer zunächst kostenlos starten möchte, kann dies zunächst mit Google Analytics tun, welches aktuell aber nur „statische“ Modelle der Allokation beherscht.

Attribution Modeling

Lösung Nr. 2

Die Lösung hierzu nennt sich „Cross Device Tracking“ und es gibt auch hier bereits einige Anbieter und Lösungen auf dem Markt.

Cross Device Tracking

 


amazon kindle unlimited

Wann launcht Amazon die Bücher Flatrate in Deutschland?

Amazon startet eine Bücher Flatrate mit dem Namen „Kindle Unlimited“. Das Angebot gibt es zunächst nur in den USA.

Aus Internet Quellen sickert durch, dass es das Paket für  9,99 US-Dollar im Monat geben wird und damite einen Zugang zu 600.000 Kindle-Books sowie  ca. 2.000 Hörbücher.

Wann Amazon die Bücher Flatrate in Deutschland launcht ist demnach nur noch eine Frage der Zeit.


E-Commerce Unterstützung für Start Up´s

Die Unternehmen, die erfolgreich sind, setzen immer wieder neue Ideen um. Das ist oft nicht einfach, denn neue Anreize finden das ist schwer. Das Unternehmen in die Erfolgspur führen, dafür werden einige Fertigkeiten verlangt. An dieser Stelle gibt es professionelle Hilfe von Deine-idee-im.net. Dabei werden die Unternehmen aller Branchen angesprochen. Dabei werden bekannte Methoden verwendet. Die Firmen, die sich gegen ihre Konkurrenten durchsetzen möchten, benötigen einen Webauftritt. Damit werden Kunden gehalten, aber auch neue Zielgruppen entdeckt. Die Richtige online Präessenz ist heute der Schlüssel zum Erfolg. Dafür ist Deine-idee-im.net die beste Adresse. Das Unternehmen Deine-idee-im.net ist seit 1995 am Markt und hat viele Unternehmen zum Erfolg geführt. Hier sind Fachexperten am Werk, die über ein hohes Wissen verfügen.

Deine Idee im Netz

Erfolgreiche Existenzgründung

Der eigene Chef sein, davon träumen viele Leute. Die Gründung einer eigenen Firma ist aber mit viel Risiko verbunden. Auch muss vor der Gründung geprüft werden, ob sich die Geschäftsidee am Markt durchsetzen kann. Mit dieser Frage wird Deine-idee-im.net beauftragt. Jetzt werden Ideen gesucht und gefunden. Jetzt wird der Webauftritt umgesetzt und damit werden Kunden gefunden. So entstehen viele online Shops aller Branchen. Viele Menschen besitzen weniger Freizeit und das geht zulasten des Einkaufs. So ist das Shoppen im Internet ausgesprochen beliebt. Das Unternehmen Deine-idee-im.net unterstützt auch ihre Kunden bei der Firmengründung. Der Webauftritt muss die Kunden überzeugen, dort einzukaufen oder zu verweilen. Deshalb muss die Webseite im Design und im Content einmalig sein. Hier besitzt Deine-idee-im.net eine große Auswahl an Designmöglichkeiten. Für jede Branche gibt es das passende Design. So steht einer Existenzgründung nichts mehr im Wege und der Erfolg kann beginnen.

Kunden binden, das ist eine wichtige Aufgabe

In allen Bereichen des Handels gibt es einen harten Wettbewerb. So ist es vom entscheidenden Vorteil die Kunden zu binden. Aber wie soll das erfolgen und wer besitzt Ideen. Auch in dieser Frage ist das Unternehmen Deine-idee-im.net der beste Ansprechpartner. Es hilft erst einmal, die Webseite neu zu gestalten. Der Besucher der Webseite möchte informiert werden und deshalb ist diese immer mit guten Texten zu versorgen. Gerade bei online Shops werden Rabatte gewährt. Ab einer bestimmten Summe des Warenkorbs erfolgt die Anlieferung kostenlos. Hier muss der Geschäftsmann finanzielle Reize für den Besucher schaffen. Es bestehen aber noch weitere Möglichkeiten, die Webseite nach vorn zu puschen. Das kann mit einem Newsletter erfolgen, der über neue Produkte berichtet.

Mit Deine-idee-im.net als Partner geht es für jedes Unternehmen zum Erfolg.


Shopware von blindwerk.de

Wer heute im Internet erfolgreich seine Waren anbieten und verkaufen möchte, kommt um eine Shopware fast nicht mehr herum. Blindwerk.de hat sich als Anbieter für Shopware etabliert und das, obwohl die Firma in einem kleinen Ort in der Pfalz ihren Sitz hat. Das Unternehmen bietet seinen Kunden eine Vielzahl an Möglichkeiten einen eigenen Shop aufzubauen oder berät in den verschiedenen Fragen zu eCommerce und weiteren Fragen zu den neuen Medien. Auch Agenturen bietet blindwerk.de konsequente Lösungen um sich durch die daraus resultierenden überzeugenden Ergebnisse weiter am Markt zu etablieren.

Der Anbieter für Shopsoftware Pfalz bietet viele Schnittstellen und Erweiterungsmöglichkeiten, damit jeder Kunde genau die Software für seinen Onlineshop erhält, die er benötigt. Das Team von blindwerk.de arbeitet mit Kompetenz und Qualität, Ehrlichkeit und Transparenz, Wirtschaftlichkeit und Vertrauen gemeinsam mit seinen Kunden daran, weitere Projekte für alle Bereiche der neuen Medien zu generieren.

Auch im Zeitalter des Internets ist eine persönliche Vorort Betreuung der Kunden für blindwerk.de sehr wichtig. In einer eMail kann längst nicht jeder individuelle Wunsch des Kunden eingehend geschildert werden, so dass auch die Kunden schnell die gute Erreichbarkeit zu schätzen lernen. Die regionale Nähe zum Ballungsraum Rheinland-Pfalz/Saarland, der Metropolregion Rhein-Neckar sowie dem Rhein-Main-Gebiet ermöglicht eine schnelle und effektive Kommunikation.

Die Shopware überzeugt durch Gebrauchstauglichkeit, Design und Barrierefreiheit, so dass auch Kunden aus ganz Deutschland und dem deutschsprachigen Ausland gerne mit blindwerk.de zusammen arbeiten.

Sollte es einmal zu personellen Engpässen kommen oder das benötigte fachliche Know-How fehlen, bietet blindwerk. de auch für diese Fälle schnelle, unkomplizierte und kompetente Hilfe an. Egal ob SEO, strategische Beratung, B2B, Microsites oder SocialMedia, überall dort, wo Fragen zu neuen Medien auftauchen, kann blindwerk.de seinen Kunden diese, durch das umfangreiche Fachwissen seiner Mitarbeiter, beantworten.
Design und Architektur der Webprojekte, auch für mobile Geräte, sind immer am Puls der Zeit und doch auf den individuellen Stil des Kunden zugeschnitten.

Weitere Informationen auch im Impressum oder der direkte Kontakt zu blindwerk.de über das Kontaktformular.


eMetrics-Summit-2013-2

15% Rabattcode für eMetrics Summit Berlin 2013, Hotel Adlon Kempinski Berlin

Auf dem eMetrics Summit Berlin 2013 im Hotel Adlon Kempinski Berlin treffen sich Meinungsführer, Industrieanalysten und Anwender. Holen Sie sich die Technologien und Techniken, die Informationen und die Business-Intelligenz die Sie benötigen, um Ihr Online-Marketing zu optimieren – und das alles auf einem Event, der Ihnen den ganzen Überblick bietet.

Der Rabattcode für die eMetrics Summit Berlin 2013 lautet WEBFRDDBW13. Sie bekommen damit 15% Rabatt auf einen Konferenz-Pass.

Von KPIs bis Unternehmenskultur – im Basispanel holen Sie sich alle Tipps und Tools die Sie für einen erfolgreichen Start im Web Analytics Sektor benötigen.

Referenten aus namhaften Unternehmen unterschiedlicher Industriezweige berichten in Anwendervorträgen über ihre spezifischen Herausforderungen und Lösungen.

Jim Sterne, international renommierter Marketing Experte und Vorsitzender der Web Analytics Association hält traditionell die Keynote des Eröffnungstages.

Nutzen Sie die Teilnehmerdiskussionen und Networkingmöglichkeiten – tauschen Sie sich mit Ihren Kollegen über Herausforderungen und erprobte Lösungen aus.

Treffen Sie die renommiertesten Insider der Branche und erfahrende Anwenderder ersten Stunde.

Conversion Conference Berlin 2013

Die Conversion Conference richtet sich vor allem an E-Commerce-Profis, Conversion-Spezialisten und Marketingverantwortliche. Zu den Schwerpunkten gehören die Funktionsweise und Nutzerführung von Landingpages, Webseiten und Mailings. Zu den Unternehmen, die über ihre Erfolgsrezepte sprechen, gehören TUI, MusicGrid.me und Payback. In der Keynote zum Konferenzauftakt erklärt Tim Ash, CEO von SiteTuners, die neuesten Erkenntnisse des Neuromarketings und warum Konversionsprofis niemals an die Logik appellieren dürfen, sondern das „Reptiliengehirn“ motivieren sollen.

 

eMetrics Marketing Optimization Summit 2013Der eMetrics Marketing Optimization Summit ist eine Konferenz für Marketingverantwortliche, Web-Analysten und -Controller. Vorrangiges Thema ist es, die Wirkung  verschiedenster Marketingmaßnahmen online wie auch offline zu messen und zu steigern. Keynote-Sprecher sind Jim Sterne, Vorsitzender der Digital Analytics Association, sowie Natalie Kortum, Marketing Decision Scientist bei Dell. Sie zeigt am Beispiel operativer Preismodelle, wie schon heute Analysetools Entscheidungen selbstständig fällen. Eigene Erfahrungen präsentieren den Konferenzbesuchern auch Otto.de, Yello Strom, Sparhandy, Spreadshirt, Palmers, Kabel Deutschland, XING und MINI Deutschland.

Predictive Analytics World 2013Bei der Predictive Analytics World geht es darum, Daten zu nutzen, um Kunden vorausschauend und gemäß ihrer individuellen Präferenzen anzusprechen. Diese Konferenz richtet sich an Fachleute für Business Intelligence sowie Entscheider in Marketing und Einkauf, die das Verhalten ihrer Nutzer vorausschauend modellieren wollen. Die Keynote hält Professor Sven Crone, Chief Analyst der Business Intelligence Group. Er erläutert, was die Absatzprognose von Predictive Analytics lernen kann und umgekehrt. Weitere Vorträge gibt es unter anderem von Parship, Wooga und windeln.de.


Ecommerce Komplettlösung

Ecommerce Komplettlösung

Ecommerce Komplettlösung

Ecommerce Komplettlösung

Die Steuerung der Arbeitsprozesse kann auch im E-Commerce optimal angepasst werden – das beweist brickfox mit seinen modular aufgebauten Lösungen. Das mehrfach für seine innovativen Anwendungen ausgezeichnete Unternehmen hat mit der brickfox Middleware Lösung eine Anwendung entwickelt, die besonders für Kunden im Segment Mittelstand geeignet ist: Sie offeriert für den kommerziellen Online Handel optimale Instrumente für die Optimierung der Arbeitsprozesse. Für brickfox als kompetenter Partner des Mittelstandes spricht die beeindruckende Funktionalität der E-Commerce Komplettlösungen.

E-Commerce Komplettlösung für den Mittelstand
brickfox bietet mit einer modular aufgebauten Komplettlösung eine hervorragende Grundlage für die Anbindung an ERP und andere Systeme, die vor allen Dingen für den Mittelstand eine wichtige Rolle spielen. Mit der E-Commerce Verknüpfung wird die Anbindung neuer Vertriebskanäle, wie dem Internet, erleichtert. Wie bei den herkömmlichen ERP Anwendungen können alle relevanten Funktionen im Unternehmen mit der brickfox Komplettlösung optional auch auf Basis von E-Commerce genutzt werden. Ein Meilenstein für den Mittelstand, der nun über einen intelligenten Standard verfügt, der individuell angepasst werden kann. Damit werden ganz neue Möglichkeiten eröffnet, die dem Mittelstand in dieser Form bisher nicht zur Verfügung gestanden haben.

Maßgeschneidert optimiert IT Kosten!
Die maßgeschneiderten Lösungen von brickfox sind so vielfältig wie die Bedürfnisse der Kunden. Je einzelne Komplettlösung wird auf die spezifischen Bedürfnisse der jeweiligen Unternehmen konzipiert und deckt alle notwendigen Funktionen in idealer Weise ab. Auf diese Art und Weise werden alle Prioritäten der Unternehmung berücksichtigt und nur wesentliche Module in den betrieblichen Arbeitsablauf integriert. Damit werden unnötige Anwendungen erst gar nicht involviert, was ganz wesentlich dazu beitragen kann, Kosten im IT Bereich zu optimieren. brickfox versteht es perfekt, durch den Einsatz der einzelnen Module eine Komplettlösung zu bieten, die sich perfekt in die vorhandene IT Umgebung implementieren lässt.

Kompetenz und innovative Technologien!
Als kompetenter Anbieter einer E-Commerce Komplettlösung hat sich brickfox perfekt im Markt etabliert und sich eine hervorragende Reputation geschaffen. Der Innovationspreis IT 2013 zeigt einmal mehr wie hoch der Wert dieser Komplettlösung für den Mittelstand einzuschätzen ist. Wenn Sie mehr über den erfolgreichen Einsatz von E-Commerce Komplettlösungen für den Mittelstand wissen wollen sind Sie bei brickfox.de jederzeit herzlich willkommen!


Wie funktioniert Marketing im Healthcare Bereich?

Marketing im Healthcare-Bereich: Vertrauen braucht Kompetenz und Erfahrung

Healthcare Marketing ist Vertrauenssache. Denn in kaum einem anderen Marketingbereich ist neben Kreativität und fachlicher Kompetenz ein solch hohes Maß an Sensibilität erforderlich. Sensibilität für das, was erlaubt ist und gefällt. Unkenntnis in der Sache kann hier leicht eine Prozesslawine auslösen. Mutlosigkeit in der Gestaltung führt dazu, dass eine Marke nur als ein Produkt unter vielen wahrgenommen wird. Erfolgreiches Healthcare Marketing trifft den richtigen Ton. Im Ausdruck und in der Gestaltung.

Heilung, Gesundung, Wohlgefühl – Healthcare birgt mehr als bittere Medizin

Als Gesundheitsmarketing wendet sich Healthcare sehr unterschiedlichen Zielgruppen zu. Wesentliches Unterscheidungsmerkmal: Die einen suchen Heilung von einem Leiden, das ihnen oft lange Zeit zu schaffen machte. Hier gilt es, die wesentlichen Alleinstellungsmerkmale eines Produktes zu benennen und dabei die speziellen Bedürfnisse dieser Gruppe zu berücksichtigen. Die anderen versprechen sich von Produkten aus dem Bereich Healthcare eher eine Verbesserung ihres Lifestyles. Vitalität, Schönheit, das Aufhalten von Alterungsprozessen, Gewichtsreduktion mithilfe diätischer Lebensmittel – Healthcare umfasst zahlreiche Produkte, bei denen die Grenzen fließend sind. Erfüllt eine Marke die an sie gestellten Ansprüche, sollte das auch klar kommuniziert werden.

Erfolgreiches Healthcare Marketing an Beispielen aus der Praxis erlernen

Wer gehört zur Zielgruppe und welche Werbekanäle sind geeignet, um diese zu erreichen? Wie lässt sich ein erfolgreiches Branding durchführen und welche Elemente der Marke vermögen potenzielle Kunden zu begeistern und zum Kauf zu motivieren? In welchem Umfeld und durch welche Gestaltung prägt sich das Produkt am besten ein? Erfolgreiches Healthcare Marketing lässt sich am besten an Beispielen studieren. So zeigen etwa die Arbeiten der Schwarz & Bold Werbeagentur Karlsruhe sehr genau, worum es im Healthcare Marketing eigentlich geht: Erfahrung in der Gesundheitskommunikation mit emotionalisierendem Marketing gekonnt zu vereinen. Mutig in Farbgebung und Ausdruck; dabei so unaufdringlich, dass der Kunde wahrnimmt: Ich erfahre hier etwas über ein Produkt, das mir helfen kann. Das Heilung oder Gesundung bringt. Das mir etwas verspricht, was wichtig ist, für mein Leben, mein Wohlbefinden, die Gesundheit meiner Familie.

Von Attention bis Action: Healthcare Marketing vitalisiert

Healthcare Marketing ist Vertrauenssache – das gilt für alle Beteiligten. Für die Unternehmen, die viel Geld ins Marketing investieren, für die Kunden, die begeistert und dennoch gut beraten sein wollen. Aufhorchen lassen, zeigen, überzeugen, zum Kaufentscheid bewegen – das vermag zielgerichtetes Healthcare Marketing, wie es die Werbeagentur Schwarz & Bold in Karlsruhe seit drei Jahrzehnten betreibt. Denn Produkte aus dem Gesundheitsbereich wollen nicht vertrieben, sondern verstanden werden, heben sich ab aus der Masse, um Massen zu erreichen.


Social SEO – nur ein weiteres Buzzword in 2013?

Social SEO - nur ein weiteres Buzzword in 2013?Social SEO, was ist das eigentlich? Wie macht man das und wozu?

Gibt es eine feste Definition, Anleitungen und Best Cases?

Welche Agentur oder welcher SEO kennt sich in dem Thema aus und kann unterstützen?

Genau diese fragen stellte sich auch die SEO Agentur AKM3 aus Berlin und hat einen Call in die Branche abgesetzt.

Die Ergebnisse der Umfrage geben einen schnellen und recht umfassenden Einblick in das Thema „Social SEO“.


Ein Erfolgsrezept – so steigern Sie die Traffic Qualität

Aktuell befinden sich etablierte E-Commerce Unternehmen in einem Teufelskreis. Von Jahr zu Jahr wird es für Sie kostspieliger den Traffic in gleichbleibender Qualität zu erhalten. Ihre Online Shops haben bereits eine hohe Reife erreicht und die Umsätze lassen sich durch neue Shop-Funktionen nicht mehr bedeutend steigern. Folge: Die Ergebnisse sinken und es bleibt weniger Geld für die Beschaffung des neuen Traffics.

Aufgrund dessen, das sich die Besucheranzahl nicht mehr steigern lässt, muss die Traffic-Qualität erhöht werden. Diese manifestiert sich in besserer Konversion und Kundenbindung. Bereits eine Erhöhung der Konversion um 0,5% bei der deutschlandüblichen Zahl von 3%, bedeutet ein Umsatzplus von etwa 16,6%.

Für eine verbesserte Traffic-Qualität ist eine Produktgruppen- oder Zielgruppenfokussierung im Bereich der Onlinemarketing Aktivitäten notwendig. Wird der Fokus solcher Aktivitäten beim aktuellen Online-Shop auf eine der beiden Bereiche gelegt, bringt dies eine Reduzierung des Traffics in dem jeweils anderen Bereich mit sich und somit bleibt der erhoffte Erfolg aus.

Was kann man dagegen tun? Die Umsetzung von Spezialshops auf Basis des bestehenden Sortiments ist eine mögliche Lösung dieses Dilemmas. Dabei kann solch ein Spezial Shop sowohl rund um eine bestimmte Zielgruppe als auch um eine bestimmte Produktgruppe aufgebaut werden. Als Beispiel wird ein Online-Shop für Möbel betrachtet. Zum einen kann sich hier ein Spezial Shop an junge Erwachsene richten, ein anderer an die finanziell stärkeren 40-50 Jährigen. Das Potenzial solcher Modelle führt zu einer Konversionsrate von bis zu 10%.

Ein wichtiges Erfolgskriterium dieses Konzeptes ist die eingesetzte technische Plattform. Diese soll die Umsetzung solch neuer Spezial Shops möglichst schnell und kostengünstig durchführen, wobei der Administrations- und Steuerungsbedarf nicht massiv steigen darf. Plattformen dieser Art, mussten in der Vergangenheit individuell und kostspielig programmiert werden. Mittlerweile gibt es auf dem Markt professionelle E-Commerce Middleware-Lösungen die die geforderten Standardanforderungen bereits heute abdecken. Hierzu gehören unter anderem eBooster, Sterling Commerce oder auch efulfilment. Solch eine Middleware wird zwischen Online-/Spezial-Shop und Unternehmens-IT geschaltet und bietet alle notwendigen Prozesse und Automatismen um einen Shop zu steuern. Shop übergreifendes Controlling, Bestandsmanagement, Sortimentierung, Produktinformationsmanagement, Auftragsmanagement und Customer-Care können Bestandteil sein. Der Einsatz solch einer E-Commerce Middleware ermöglicht in Zukunft den Aufbau neuer Geschäftsmodelle einfacher und schneller.

Autor: Eduard Vinokurov, director business development bei dmc digital media center GmbH.

Als größter unabhängiger und inhabergeführter E-Commerce-Dienstleister Deutschlands entwickelt dmc unter dem Leistungsversprechen „Besseres E-Commerce“ technisch innovative und kreative Lösungen für Online Shops und E-Business-Plattformen.